Termos e Condições

Aviso Legal (Disclaimer)

Caráter informativo: o conteúdo deste site é disponibilizado pela Cauré LTDA para fins informativos gerais sobre os serviços de traslado oferecidos. Nada aqui deve ser interpretado como aconselhamento jurídico, financeiro ou de qualquer outra natureza profissional especializada.

Exatidão e disponibilidade: empenhamos esforços razoáveis para manter as informações corretas e atualizadas, mas não garantimos que o conteúdo esteja livre de imprecisões. Preços, condições e disponibilidade de serviços podem ser alterados a qualquer momento; o escopo e o valor definitivos são sempre confirmados individualmente antes da prestação.

Resultados: os resultados de cada viagem dependem de fatores variáveis — condições de tráfego, clima, status de voos — que estão além do controle da Cauré LTDA. Não fazemos afirmações de resultado garantido para circunstâncias específicas.

Limitação de responsabilidade: na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Cauré LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, consequenciais ou emergentes decorrentes do uso (ou impossibilidade de uso) do site ou dos serviços, exceto nos casos de dolo ou culpa grave da empresa, nos termos do Código Civil Brasileiro.

Política de Reembolso

Âmbito: esta política se aplica a pagamentos realizados por serviços de traslado contratados junto à Cauré LTDA — sejam viagens individuais (Chegada no Aeroporto, Viagem ao Litoral ou à Serra) ou o pacote mensal para empresas.

Elegibilidade e prazos: nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990), contratos de serviço firmados à distância podem ser rescindidos pelo consumidor no prazo de 7 dias corridos contados da data de contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado. Para cancelamentos fora desse prazo, as condições da Política de Cancelamento (abaixo) se aplicam.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 (41) 3019-6842 identificando o número do pedido, a data da viagem e o motivo da solicitação. Atendemos de segunda a sexta, das 07:00 às 22:00 (Horário de Brasília).

Processamento: reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, sujeito aos prazos de processamento da instituição financeira.

Casos não reembolsáveis:

• Serviços já prestados integralmente na data ou horário acordados;
• Cancelamentos solicitados com menos de 2 horas de antecedência para viagens individuais;
• No-show do passageiro sem aviso prévio dentro do prazo de graça do motorista (60 minutos para chegadas);
• Viagens interrompidas a pedido do próprio passageiro após o início do traslado.

Política de Cancelamento

Como cancelar: cancelamentos devem ser comunicados por e-mail para [email protected] ou por telefone para +55 (41) 3019-6842, de segunda a sexta das 07:00 às 22:00 (Horário de Brasília — GMT-3). Cancelamentos recebidos fora do horário comercial são registrados no próximo dia útil.

Janelas de cancelamento:

• Cancelamento sem custo: até 24 horas antes do horário da viagem, o cancelamento é sem ônus e o valor pago (se houver) é reembolsado integralmente.
• Cancelamento tardio (entre 2 e 24 horas antes): pode incorrer em taxa de até 50% do valor da viagem, a ser avaliado caso a caso.
• Cancelamento com menos de 2 horas de antecedência ou no-show: o valor integral da viagem pode ser cobrado, dado o comprometimento do motorista e do veículo.

Reagendamento: como alternativa ao cancelamento, é possível reagendar a viagem sem custo adicional, desde que o pedido seja feito com ao menos 24 horas de antecedência e a nova data esteja sujeita à disponibilidade da frota.

Cancelamentos pela empresa: em situações de força maior — como condições climáticas severas, falha mecânica ou indisponibilidade de veículo reserva — a Cauré LTDA pode cancelar ou atrasar um traslado. Nesses casos, oferecemos reembolso integral do valor pago ou o reagendamento sem qualquer custo adicional, a critério do cliente.